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龙宫荣膺国家首批5A级旅游区
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摘要:龙宫,首批AAAAA旅游区惟一的溶洞景区,贵州旅游又一张亮丽的名片。

龙宫,首批AAAAA旅游区惟一的溶洞景区,贵州旅游又一张亮丽的名片。

龙宫,国家级风景名胜区,与享誉中外的黄果树风景区毗邻,共同构筑了贵州西部黄金旅游线路。作为贵州省最早开发的景区之一,龙宫在20多年的发展中,实现了一个又一个的突破。成为继黄果树大瀑布品牌后,又一个溶洞旅游品牌。

龙宫景区取得的成绩对于龙宫人来说,来之不易,也是对龙宫多年练内功、打基础的肯定。“凭借贵州旅游大发展的东风,凭借龙宫人创新开拓的精神,凭借保护和开发中的和谐发展,龙宫一步一个脚印,获得了较好的发展。”龙宫管委会主任王枫林对记者说。

图片来源:百度图片

西行贵地神游龙宫

龙宫有着禀赋极高的风景资源。以“水旱溶洞最多、最为集中和天然辐射剂量率最低”获两项世界纪录,有着誉称为“中国第一水溶洞”的地下暗河溶洞、“全国最大的洞中寺院——龙宫观音洞”、“全国最大的洞中瀑布——龙宫龙门飞瀑”、“山不转水转的旋水奇观——龙宫漩塘”等绝妙景观。步入龙宫,就是步入“喀斯特景观博物馆”,其地上景与地下景、洞内景与洞外景交替展现,令游客目不暇接、乐不思归。

龙宫神奇秀丽的景观、丰富的自然资源,极佳的生态环境,才有了“世外桃源,梦幻龙宫”,“绿色龙宫”、“金色龙宫”、“生态龙宫”、“健康龙宫”的美誉,也才有了龙宫发展的坚实根基。

20年打下的基础和3年多翻天覆地的变化是龙宫发展最好的见证:1979年因修建水电站的偶然,人们发现了这里如童话王国般的神奇溶洞风景,从而揭开了这深山中龙宫的神秘面纱。1984年龙宫风景名胜区管理处成立,并正式对外开放接待海内外游客。1988年,国务院颁布龙宫为国家级风景名胜区,2000年,国家旅游局授予龙宫国家4A级旅游区。2004年,龙宫成立管委会,体制改革、机制创新迈出了坚实的一步,经过多年的发展,龙宫已成为国内著名风景旅游目的地之一。

二次创业龙宫面临巨大的挑战

原先熟悉龙宫的人,如今顺着新公路奔驰进入景区后,会对现在的变化大为惊叹和赞许。

按照龙宫的定位,景区将建成集“观光旅游,休闲度假”为一体,从自然观光产品向休闲度假产品发展的目标,龙宫班子定位为二次开发。与当初开发不同的是,二次创业更具有挑战性。

“要对千里而来的游客提供更好的服务条件,要对慕名而来的游客留下极其良好的印象”。本着以游客的需求为出发点和落脚点的原则,为把景区建设成为国际一流景区,内外双修,景区在相关部门的支持下,采取国债、贷款、自筹等方式筹措了大量资金,开始了风风火火的基础设施建设。三年的时间,景区新公路、新车场、游客服务中心、新码头等基础设施建成,盘点2000年至今,景区已先后投入8000余万元完善各项基础设施。

龙宫实现了全面的改头换面。

龙宫用事实向社会证明,景区硬件上了档次,一流水平的基础设施与国家级风景名胜区、AAAAA的旅游区名符其实。

一系列的营销活动又让龙宫再上台阶。“油菜花旅游节”连续举办,已成为每年必办的安顺特色旅游节庆活动和贵州旅游品牌。俄罗斯世界冠军龙宫水溶洞花样游泳表演活动、全国舞龙精英大赛等大型活动,拉动游客增长的作用凸显,给龙宫带来游客人数每年40%以上的快速增长。

硬件的改善引来了游客的增多,在全国溶洞景区普遍经营不善的大环境下,龙宫作为少数盈利的景区,2005年共接待游客59万人次,创下历史最高纪录,2006年接待80.1万人次,收入增长58%。人流自然带来了物流,记者在龙宫采访时,众多的个体经营户都说,从前年开始,龙宫游客人数多了起来,生意也越来越好做了。为留住游客带动周边的农民,景区让团队游客免费进入漩塘旅游,仅此一项就为漩塘村兜售香烛的农妇每年增加收入10多万元。

细节决定成败

服务提高才是龙宫发展的坚定基石。龙宫自1984年对游客正式开放以来,景区管理部门遵循“科学规划、合理开发,加强管理、永续利用”的原则,注重管理水平和服务水平的提升。龙宫管委会书记徐黔安认为,“不能只做众星捧月的星星而要做月亮,工作总体的目标要实现龙宫是贵州旅游不可或缺的有机组成部分,获得5A不是目的,在创建过程中把景区建设和管理再上台阶才是关键。”在创建AAAAA级旅游区过程中,龙宫风景区党委、管委会高度重视,从交通、服务、安全、设施等各方面入手,做到了“精细化管理,人性化服务”。

为了实现从单一的观光型旅游向休闲、度假、生态、体验、探险、科考等综合型旅游转变,观光电梯、五进龙宫开发建设、溶洞灯光改造、修建宾馆、新建旅游文化一条街等项目也正在紧锣密鼓地启动。

在市场竞争越加激烈的今天,实施品牌营销战略才是选择、才是出路。因此在加强宣传促销力度的同时,埋着头改变和提升服务也是练“内功”的必修课,参照国际标准,景区完成了ISO质量/职业健康安全/环境认证工作,龙宫取得连续开放22年零安全事故、零重大接待投诉的成绩。管理上得去,质量过得硬,品牌就能打得响。服务质量发生根本的变化,使得游客可以尽兴地留连在神奇秀丽的龙宫。

为实现游客零不满意目标,景区针对游客提出的意见和建议,更换标识牌,更新垃圾箱,设立母婴服务区,开通老人、孩童专用游道等特殊人群服务区和设施,从各个角度增加综合服务,使龙宫品牌在不断的自我完善中日渐深入人心。

不忘农民朋友建设和谐景区

龙宫曾经在1988年就是全国表彰的旅游扶贫单位,在摸爬滚打的发展中能够取得成功,与当地老百姓的支持密不可分。而老百姓的支持,更与风景区管理机构多年坚持出主意、出资金让农民朋友致富脱贫有关。

“携手农民兄弟,共建和谐景区”是龙宫发展的出路,也是龙宫发展的责任。近年来,在景区管委会的带领和支持下,10万亩经果林落户龙宫,景区村寨外墙大部分进行了改造,统一成布依族风格的青石板墙面,村寨改水、改电、改路、改厕,凸显社会主义新农村风貌,原先“过年靠杀猪、养鸡为换盐”的村民,如今已是经济上富足、精神上富庶,盆满钵满,旅游业成为了龙宫社区内的经济支柱产业。

回馈社会是龙宫景区近年来取得良好口碑的关键。龙宫风景区自2006年开始构建和谐景区以来,陆续开展了大量公益活动。其间在2006年推出的“让全省农民朋友游得起、游得上贵州知名景区”1.67折优惠活动,就受到了全省农民朋友的热捧,累计接待8.5万农民朋友。

日前,龙宫开展的以“构建和谐社会,关爱农民工”的公益活动,景区耗资20万余元制作的10000件红背心,免费向贵阳市农民工兄弟们发放,以此倡议社会各界共同关爱劳动群体。

打造溶洞旅游产品

龙宫在资源禀赋、服务质量、环境、游客满意度等方面脱颖而出,在全国上百家知名溶洞景区中一枝独秀,被评为全国惟一一家溶洞型5A级旅游区,作为全国溶洞景区的领跑者,溶洞品牌也呼之而出。

以黄果树大瀑布为代表的瀑布旅游品牌,在全国具有较高知名度,而随着龙宫、织金洞溶洞产品代表的逐渐完善,新兴的夜郎洞、神龙洞推向市场,到贵州旅游,除了首选的瀑布旅游产品外,溶洞旅游产品正成为贵州旅游的第二张名片。

与大瀑布多年形成的品牌效应不同,溶洞旅游产品正需要提升品质,抢占制高点,一方面需要溶洞旅游产品的整合,另一方面需要做大做强,龙宫景区正是沿着这一思路发展景区、宣传推广景区。形成了观光旅游,休闲度假的喀斯特博物馆,从产品上讲,已具备了与大瀑布“联姻”的资本。据龙宫管委会有关人士介绍,荣膺国家5A级旅游区之后,龙宫将从单一的水溶洞产品向深度发展,根据龙宫是全世界水、旱溶洞最多最为集中的地方的特点,整合周边水旱溶洞旅游资源,形成国内独树一帜的溶洞群精品旅游线路。